Na Lumiart Iluminação, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pelo site, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de apresentar justificativa. Esse direito se aplica às compras realizadas fora do estabelecimento físico, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro do prazo informado e envie:

• Número do pedido;
• Nome completo do comprador;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto e da embalagem, quando necessário.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para o envio ou coleta do produto.

Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de instalação, montagem ou uso;
• Com todos os acessórios, peças e componentes;
• Na embalagem original, sempre que possível;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra;
• Protegido adequadamente para evitar danos durante o transporte.

A embalagem poderá ser aberta para conferência do produto. Porém, danos causados por instalação incorreta, mau uso ou manuseio inadequado serão avaliados antes da aprovação da devolução.

Produto avariado no transporte

Ao receber o pedido, confira as condições da embalagem e do produto antes de iniciar a instalação.

Caso perceba embalagem violada, peças quebradas, vidro trincado, amassados ou qualquer dano aparente, registre fotos e vídeos e entre em contato conosco o mais rápido possível.

Sempre que possível, recuse o recebimento caso a avaria seja identificada no momento da entrega.

As fotos devem mostrar:

• A embalagem externa;
• A etiqueta de transporte;
• As proteções internas;
• O produto danificado;
• Todas as peças recebidas.

Esses registros ajudam na análise da ocorrência e na solução do atendimento.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Produtos duráveis possuem prazo legal de até 90 dias para reclamação de defeitos aparentes, contado a partir do recebimento. Em casos de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Após o recebimento e a análise do produto, poderá ser realizado o reparo, a substituição de peças ou outro procedimento aplicável. O fornecedor possui, em regra, prazo de até 30 dias para solucionar o problema. Se isso não acontecer, o consumidor poderá optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme previsto no CDC.

Produto diferente do pedido

Caso você receba um modelo, cor, tamanho, quantidade ou voltagem diferente do produto comprado, não realize a instalação.

Entre em contato conosco, envie fotos do item recebido e informe o número do pedido para que possamos orientar a substituição.

Produtos instalados

Antes da instalação, confira atentamente:

• Modelo e acabamento;
• Cor;
• Medidas;
• Quantidade de peças;
• Voltagem;
• Integridade do produto;
• Compatibilidade com o ambiente e a rede elétrica.

Recomendamos que a instalação seja realizada por um profissional qualificado.

Produtos danificados por instalação inadequada, ligação em voltagem incorreta, alterações elétricas, quedas, impactos, umidade indevida ou mau uso não são considerados defeitos de fabricação.

A instalação do produto não elimina os direitos relacionados a defeitos de fabricação, mas poderá dificultar trocas motivadas por escolha incorreta de modelo, tamanho, cor ou acabamento.

Troca por preferência do cliente

Trocas por preferência, como mudança de cor, modelo, acabamento ou tamanho, deverão ser solicitadas dentro do prazo aplicável à compra e estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Caso o novo produto possua valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se possuir valor inferior, a diferença será tratada conforme orientação da nossa equipe.

Para compras realizadas presencialmente, trocas de produtos sem defeito dependem das condições comerciais informadas pela loja no momento da compra.

Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em faturas posteriores, conforme as regras da administradora;
• Pix: a devolução será realizada para uma conta vinculada ao titular da compra;
• Outros meios: o procedimento será informado durante o atendimento.

No exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos na compra deverão ser devolvidos ao consumidor.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelos canais oficiais da Lumiart Iluminação:

E-mail: contato@lumiartiluminacao.com.br
Horário de atendimento: 8hrs – 18hrs

Informe o número do pedido, os dados do comprador e uma descrição da solicitação. Quando necessário, anexe fotos ou vídeos.

Não envie produtos sem autorização e orientação prévia da nossa equipe.

Considerações finais

Cada solicitação será analisada individualmente, respeitando a legislação brasileira e as condições apresentadas nesta política.

Esta política não limita nem exclui os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.