A Lumiart Iluminação trabalha para que todos os pedidos sejam preparados, enviados e entregues com segurança. Nesta política, apresentamos as condições de cálculo do frete, prazos, formas de envio e procedimentos relacionados à entrega dos produtos adquiridos em nosso site.

As informações sobre o custo do frete e o prazo estimado de entrega serão apresentadas ao cliente antes da conclusão da compra, conforme a disponibilidade para o endereço informado. O comércio eletrônico deve apresentar de forma clara as despesas adicionais e as condições de entrega.

1. Área de entrega

A Lumiart Iluminação realiza entregas para as regiões atendidas pelas transportadoras e pelos serviços logísticos disponíveis no site.

A disponibilidade dos métodos de entrega poderá variar de acordo com:

• CEP do destinatário;
• Dimensões e peso do produto;
• Quantidade de itens no pedido;
• Disponibilidade da transportadora;
• Limitações de transporte para produtos frágeis ou volumosos;
• Localização do endereço de entrega.

Caso nenhum método de entrega seja exibido durante a compra, entre em contato com nossa equipe para verificar a possibilidade de envio ou entrega personalizada.

2. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado durante a compra, após o cliente informar o CEP de entrega.

O cálculo poderá considerar:

• Local de origem e destino;
• Peso total do pedido;
• Dimensões das embalagens;
• Quantidade de volumes;
• Tipo de serviço selecionado;
• Características do produto;
• Tarifas da transportadora;
• Serviços adicionais, quando aplicáveis.

O valor apresentado no carrinho ou na página de finalização da compra será acrescentado ao total do pedido antes da confirmação do pagamento.

3. Produtos grandes, frágeis ou volumosos

Lustres, pendentes, luminárias de piso, peças de vidro e outros produtos volumosos ou frágeis poderão exigir condições especiais de transporte.

Nessas situações, o site poderá apresentar a opção:

Frete sob consulta

Quando isso ocorrer, o cliente deverá entrar em contato com a Lumiart Iluminação para receber uma cotação personalizada.

A compra somente deverá ser concluída após a confirmação das condições e do valor da entrega, quando o produto depender de cotação especial.

4. Entrega local

Para cidades ou regiões próximas à Lumiart Iluminação, poderão ser disponibilizadas modalidades de entrega local com taxa fixa ou valor calculado conforme o endereço.

O prazo e as condições dessa modalidade serão apresentados durante a compra ou informados pela equipe de atendimento.

Entregas em áreas rurais, condomínios de acesso restrito, locais de difícil acesso ou regiões fora da rota habitual poderão exigir cobrança adicional ou agendamento prévio.

5. Retirada no local

Quando disponível, o cliente poderá selecionar a opção de retirada no estabelecimento ou em outro ponto indicado pela Lumiart Iluminação.

A retirada somente poderá ser realizada após o cliente receber a confirmação de que o pedido está pronto.

Para retirar o pedido, poderá ser necessário apresentar:

• Documento de identificação;
• Número do pedido;
• Comprovante da compra;
• Autorização, caso a retirada seja realizada por outra pessoa.

O endereço, os horários e as condições para retirada serão informados durante o atendimento ou na confirmação do pedido.

6. Prazo de processamento

O prazo de entrega começa a ser contado após:

1. A confirmação do pagamento;
2. A aprovação do pedido;
3. A separação e a preparação do produto;
4. A postagem ou coleta pela transportadora.

O prazo de processamento poderá variar conforme a disponibilidade do produto, a forma de pagamento e a necessidade de preparação especial da embalagem.

Pagamentos sujeitos à análise ou compensação bancária poderão aumentar o tempo necessário para liberação do pedido.

7. Prazo de entrega

O prazo apresentado no site é uma estimativa fornecida de acordo com o CEP e o método de envio escolhido.

A estimativa poderá ser composta pelo prazo de preparação do pedido mais o prazo de transporte.

O cliente deve verificar o prazo antes de finalizar a compra. O fornecedor deve informar previamente as condições e o prazo de entrega da oferta.

O prazo poderá sofrer alterações devido a situações como:

• Finais de semana e feriados;
• Períodos promocionais;
• Alto volume de pedidos;
• Greves;
• Condições climáticas;
• Restrições de transporte;
• Interdições em estradas;
• Problemas operacionais da transportadora;
• Endereço incorreto ou incompleto;
• Ausência de pessoa autorizada para receber;
• Ocorrências fora do controle da Lumiart Iluminação.

Caso seja identificada alguma ocorrência relevante, nossa equipe buscará manter o cliente informado.

8. Rastreamento do pedido

Quando o serviço de entrega disponibilizar rastreamento, o código ou o link de acompanhamento será enviado ao cliente pelos dados cadastrados na compra.

O acompanhamento poderá ser realizado pelo site da transportadora ou pelo canal informado na confirmação do envio.

Nos envios realizados pelos Correios, o rastreamento poderá ser consultado utilizando o código do objeto.

As atualizações do rastreamento são realizadas pela empresa responsável pelo transporte e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.

9. Conferência dos dados de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente:

• Nome do destinatário;
• CEP;
• Rua ou avenida;
• Número;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• Telefone para contato;
• Referências necessárias para localização.

Antes de concluir a compra, recomendamos revisar todos os dados.

Após a postagem, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, inexistente ou por outra falha nos dados fornecidos pelo cliente, um novo frete poderá ser cobrado para realizar o reenvio.

10. Recebimento do pedido

No momento da entrega, confira:

• Condições externas da embalagem;
• Quantidade de volumes;
• Sinais de violação;
• Amassados ou rasgos;
• Presença de umidade;
• Sons de peças soltas ou quebradas;
• Correspondência entre o pedido e o produto recebido.

Caso perceba avaria aparente, embalagem violada ou produto diferente do pedido, recomendamos recusar o recebimento sempre que possível e entrar em contato imediatamente com a Lumiart Iluminação.

Registre fotos ou vídeos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto para auxiliar na análise.

11. Produtos frágeis

Produtos de iluminação podem conter vidro, cristais, componentes elétricos e acabamentos sensíveis.

Por isso, recomendamos que o cliente abra a embalagem cuidadosamente e preserve:

• Caixa externa;
• Proteções internas;
• Etiqueta de transporte;
• Acessórios;
• Manuais;
• Componentes e peças;
• Nota fiscal ou comprovante da compra.

Não instale o produto caso sejam identificados danos, peças faltantes ou divergências.

Entre em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer montagem ou instalação.

12. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora escolhida.

É responsabilidade do cliente garantir que exista uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.

Quando todas as tentativas forem realizadas sem sucesso, o pedido poderá:

• Retornar à Lumiart Iluminação;
• Ficar disponível temporariamente para retirada;
• Ser encaminhado para uma unidade da transportadora;
• Exigir uma nova contratação de frete.

Caso o insucesso ocorra por ausência do destinatário, recusa injustificada ou endereço incorreto, o custo do reenvio poderá ser cobrado do cliente.

13. Entrega em condomínios

Em condomínios, prédios ou locais com controle de acesso, a entrega poderá ser realizada na portaria ou no local permitido pelas regras do estabelecimento.

O transporte até o interior do imóvel, a instalação, a montagem e a remoção de produtos antigos não fazem parte da entrega, salvo quando esses serviços forem contratados e informados separadamente.

O cliente deverá verificar previamente se a embalagem passa por portas, corredores, elevadores e escadas.

14. Entrega e instalação

O serviço de entrega não inclui instalação elétrica, montagem ou fixação dos produtos, salvo quando houver contratação específica.

Recomendamos que luminárias, lustres, pendentes e demais produtos elétricos sejam instalados por profissional qualificado.

A transportadora não está autorizada a:

• Instalar produtos;
• Realizar ligações elétricas;
• Abrir embalagens para teste;
• Subir produtos por áreas não permitidas;
• Içar produtos;
• Remover portas, janelas ou estruturas;
• Retirar produtos usados.

15. Atraso na entrega

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato com a Lumiart Iluminação informando o número do pedido.

Nossa equipe verificará a situação junto à transportadora e apresentará as orientações disponíveis.

Em caso de atraso, extravio ou impossibilidade de entrega confirmada, poderão ser oferecidas as alternativas aplicáveis ao caso, como:

• Continuidade da entrega;
• Reenvio do produto;
• Substituição por item equivalente, mediante concordância;
• Cancelamento do pedido;
• Reembolso dos valores pagos.

O atraso ou a não entrega é uma das ocorrências mais comuns em compras online, por isso o prazo informado no pedido deve ser acompanhado e respeitado.

16. Pedido extraviado

Quando a transportadora confirmar o extravio do pedido, a Lumiart Iluminação entrará em contato com o cliente para definir uma solução.

Conforme a disponibilidade e a preferência do cliente, poderá ser realizado:

• Reenvio do mesmo produto;
• Envio de outro produto equivalente;
• Crédito para nova compra;
• Cancelamento e reembolso.

A solução será aplicada após a conclusão da análise da ocorrência junto à transportadora.

17. Pedido devolvido ao remetente

Um pedido poderá retornar à Lumiart Iluminação nas seguintes situações:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• Destinatário desconhecido;
• Ausência nas tentativas de entrega;
• Recusa do recebimento;
• Área com restrição de entrega;
• Falta de retirada no prazo indicado pela transportadora;
• Outras ocorrências logísticas.

Após o retorno do pedido, entraremos em contato para definir o reenvio ou o cancelamento.

Quando o retorno ocorrer por erro da Lumiart Iluminação ou da transportadora, o cliente não será responsável pelo novo frete.

Quando ocorrer por erro no endereço, ausência recorrente ou responsabilidade do destinatário, poderá ser necessário pagar uma nova taxa de envio.

18. Alteração do endereço

Solicitações de alteração do endereço deverão ser feitas antes da postagem.

Após o envio, a alteração dependerá das regras e possibilidades da transportadora, não sendo possível garantir que o endereço será modificado.

Caso o cliente perceba algum erro, deverá entrar em contato imediatamente com a equipe de atendimento.

19. Frete gratuito

Quando houver campanha de frete gratuito, serão aplicadas as condições divulgadas na promoção, que poderão considerar:

• Valor mínimo da compra;
• Região ou faixa de CEP;
• Produtos participantes;
• Período da campanha;
• Modalidade de entrega;
• Limite de peso ou dimensões;
• Uso de cupom.

O benefício não será convertido em dinheiro e poderá não se aplicar a produtos com frete sob consulta.

20. Devoluções e custos de envio

As devoluções relacionadas a arrependimento, defeito, avaria ou envio incorreto serão tratadas conforme as páginas de Trocas e Devoluções e Política de Reembolso.

Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, o consumidor possui direito de arrependimento no prazo legal, sem ônus indevido decorrente do exercício regular desse direito.

Não envie nenhum produto por conta própria antes de receber as orientações da Lumiart Iluminação.

21. Atendimento

Para dúvidas sobre frete, prazo, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: contato@lumiartiluminacao.com.br
Horário de atendimento: 8hrs – 18hrs

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e o nome do comprador.

22. Disposições finais

Esta Política de Frete poderá ser atualizada conforme mudanças nos serviços de entrega, transportadoras, regiões atendidas ou procedimentos da Lumiart Iluminação.

As condições específicas apresentadas durante a finalização do pedido prevalecerão para aquela compra, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.

Última atualização: 13/07/2026